Artikel 1: definities

• Opdrachtnemer: The Prancing Puppy, ondernemingsnummer 0744.766.295 vertegenwoordigd door Melissa Segers, Drapstraat 75, 9810 Nazareth-De Pinte.
• Opdrachtgever: de eigenaar van de hond(en).
• Hond: de hond(en) van de opdrachtgever waarvoor een overeenkomst van uitlaatservice, huisbezoek, (dag)opvang of training is afgesloten.
• De opdracht: het uitlaten en verzorgen van de hond(en), (dag)opvang van de hond(en) of het geven van training.

Artikel 2: toepasselijkheid

Artikel 3: diensten

• The Prancing Puppy biedt de volgende diensten aan: hondentraining in groep of individueel, uitlaatservice, wandelcoaching, begeleiding bij probleemgedrag, (dag)opvang van hond(en).
• Alle diensten worden uitgevoerd volgens de richtlijnen van positieve bekrachtiging en diervriendelijke methoden. Gebruik van geweld, fysieke straf of middelen die schadelijk zijn voor het welzijn van de hond is nadrukkelijk verboden.

Artikel 4: uitsluitingen en verboden middelen

• Het gebruik van de volgende middelen en methoden is binnen de diensten van The Prancing Puppy niet toegestaan: elektronische halsbanden (e-collars), slipkettingen, prikkettingen, fysieke straffen of enige vorm van geweld tegen honden.
• Bij constatering van het gebruik van bovenstaande middelen of methoden behoudt The Prancing Puppy het recht om de samenwerking met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder terugbetaling van het afgesproken tarief.

Artikel 5: verantwoordelijkheden, rechten en plichten van de opdrachtgever

• Informatieplicht: de opdrachtgever moet uiterst bij de aanvang van de opdracht alle gevraagde informatie verstrekken, eveneens de informatie die van belang is voor een goede en verantwoorde uitvoering van de opdracht.
• De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade ten gevolge van het niet vermelden van informatie of het verstrekken van verkeerde informatie met betrekking tot de hond(en).
• De opdracht dient steeds schriftelijk te worden aangevraagd door de opdrachtgever met vermelding van datum en/of tijdstip en adres.
• De opdrachtgever zorgt ervoor dat de hond(en) in orde zijn met de gewone jaarlijkse vaccinaties, het vaccinatieboekje wordt voorgelegd bij de kennismaking en meegebracht bij ieder verblijf in (dag)opvang.
• De verplichte (booster)vaccinaties dienen uiterst 14 dagen voor verblijf in (dag)opvang te zijn toegediend: hondenziekte/ziekte van Carré, hepatitis, parvovirose, ziekte van Weil/Leptospirose en kennelhoest (bordetella en parainfluenza).
• De hond(en) worden preventief behandeld tegen vlooien, teken en wormen. De hon(en) zijn preventief behandeld tegen wormen niet langer dan 3 maanden voor de opvangperiode en tegen vlooien en teken niet langer dan 1 maand voor de opvangperiode.
• De hond(en) moeten gechipt zijn en deze dient geregistreerd te zijn op naam van de opdrachtgever.
• De opdrachtgever voorziet een degelijke halsband of harnas voor de hond(en). Een slipketting, e-collar of prikketting wordt niet geaccepteerd.
• Indien de hond(en) loops of ziek zijn, dient de opdrachtgever dit tijdig te communiceren aan The Prancing Puppy, die kan beslissen over het al dan niet uitvoeren van de opdracht.
• De opdrachtgever verbindt er zich toe om The Prancing Puppy te informeren indien de hond agressief gedrag heeft vertoond naar mensen en/of honden en eventuele bijtincidenten toe te lichten.
• De opdrachtgever geeft The Prancing Puppy toestemming om foto’s en/of video’s van de hond(en) te publiceren op sociale media.
• De opdrachtgever geeft The Prancing Puppy toestemming om eender welke dierenarts te consulteren in het geval van medische noodgevallen en verbindt zich ertoe om de gemaakte kosten te vergoeden.
• Eventueel gemaakte kosten door The Prancing Puppy ten gevolge van ziekte, verwondingen of het overlijden van de hond(en) zijn volledig voor de rekening van de opdrachtgever.
• De opdrachtgever dient tijdens de diensten de instructies van The Prancing Puppy op te volgen.
• De opdrachtgever wordt verwittigd van eventuele schade dewelke werd toegebracht door de hond(en) aan de infrastructuur en deze zal worden vergoed door de opdrachtgever.

Artikel 6: verantwoordelijkheden, rechten en plichten van The Prancing Puppy

• The Prancing Puppy zal de hond(en) op het afgesproken tijdstip en afgesproken adres uitlaten en/of verzorgen.
• The Prancing Puppy heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten.
• The Prancing Puppy verbindt zich ertoe om de hond(en) op een diervriendelijke, respectvolle en verantwoorde manier te behandelen. Bij het uitvoeren van de opdracht wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de opdrachtgever en primeert het welzijn van de hond(en).
• The Prancing Puppy is niet aansprakelijk voor schade of ziekte aan de honden(en) of voor het overlijden van de hond(en).
• The Prancing Puppy behandelt de (persoons)gegevens en verstrekte informatie van de opdrachtgever als vertrouwelijk en verwerkt deze enkel voor administratieve en dienstverlenende doeleinden. Bij doorverwijzing, wordt het doorgeven van informatie steeds met de opdrachtgever besproken. Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden zonder toestemming van de opdrachtgever, tenzij wettelijk verplicht.
• The Prancing Puppy zal bij constatering van een medische noodsituatie zo spoedig mogelijk contact opnemen met de opdrachtgever. In dringende gevallen zal meteen veterinaire hulp worden ingeschakeld; de kosten hiervan zijn voor rekening van de opdrachtgever.
• The Prancing Puppy behoudt het recht om hond(en) te weigeren in uitzonderlijke gevallen.

Artikel 7: reservaties (dag)opvang

• Reservaties voor (dag)opvang dienen steeds schriftelijk te gebeuren via het contactformulier op de website of via e-mail.
• Reservatie voor (dag)opvang is pas mogelijk na een geslaagde intake en kortverblijf in opvang.
• Reservaties voor (dag)opvang dienen vooraf te worden gemaakt en worden pas definitief na bevestiging door The Prancing Puppy.
• Reservaties voor dagopvang en kortverblijf tot 26u worden pas definitief na het betalen van 100% van het tarief voor dagopvang of kortverblijf.
• Reservaties voor opvang langer dan 26u worden pas definitief na het betalen van 25% van het tarief voor het volledige verblijf.

Artikel 8: brengen en ophalen van de hond

• Brengen en ophalen van de hond(en) voor (dag)opvang gebeurt steeds op afspraak.
• De hond(en) dienen op de afgesproken tijd gebracht en opgehaald te worden. Indien de klant de afgesproken tijd niet nakomt, kan een extra vergoeding in rekening worden gebracht.
• Indien de hond(en) niet op de afgesproken datum worden opgehaald en de klant niet bereikbaar is, behoudt The Prancing Puppy zich het recht om passende maatregelen te nemen, inclusief het inschakelen van een dierenasiel of andere instanties.

Artikel 9: tarieven en betalingen

• Betalingen gebeuren contant, via overschrijving of Payconiq / bankapp.
• Het tarief wordt voorafgaande aan de overeenkomst vastgelegd en is steeds inclusief BTW en reiskosten.
• De opdrachtgever wordt minstens 30 dagen op voorhand op de hoogte gesteld van eventuele tariefstijgingen wanneer diensten reeds werden ingepland. Overige prijsstijgingen zijn steeds via de website te raadplegen.
• De opdrachtgever verbindt er zich toe de factuur voor de opdracht te betalen binnen een termijn van 7 dagen op het rekeningnummer dat op de factuur vermeld staat.
• Het tijdstip van betaling wordt voorafgaande aan de overeenkomst vastgelegd in het geval van uitlaatservice of training.
• De betaling voor opvang langer dan 26u dient volledig te worden voldaan voor aanvang van de opvangperiode.
• Bij onzindelijkheid van honden ouder dan 6 maanden, wordt een toeslag aangerekend van € 10 / dag dat de hond onzindelijk is. 

Artikel 10: sleutelcontract bij uitlaatservice en huisbezoek

• De opdrachtgever geeft bij het ondertekenen van het sleutelcontract toestemming aan The Prancing Puppy om het huis van de opdrachtgever binnen te gaan.
• Alle sleutels worden slechts gelabeld met de naam van de hond(en), nooit met de adresgegevens van de opdrachtgever.
• Indien de opdrachtgever geen gebruik meer wenst te maken van de uitlaatservice of huisbezoeken, verbindt The Prancing Puppy er zich toe de sleutel persoonlijk binnen 7 dagen te retourneren aan de opdrachtgever.

Artikel 11: annulatie

• Een opdracht voor training of uitlaatservice kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Indien de opdracht later wordt geannuleerd, behoudt The Prancing Puppy het recht om kosten in rekening te brengen.
• De annulatie van een opdracht voor (dag)opvang kan tot 8 dagen voor de opvangdatum kosteloos gebeuren. Bij annulatie tussen 7 en 4 dagen voor de opvangdatum wordt 50% van het totaalbedrag in rekening gebracht. Bij annulatie 3 dagen of minder voor de opvangdatum of bij niet opdagen, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• The Prancing Puppy kan de opdracht te allen tijde annuleren in het geval van onvoorziene omstandigheden. Eventuele schade als gevolg hiervan kan niet verhaald worden op The Prancing Puppy.
• Indien een opdracht niet kan doorgaan ten gevolge van extreme weersomstandigheden (extreme hitte, storm, …) of overmacht wordt in overleg met de opdrachtgever een alternatief gezocht.

Artikel 12: camerabeleid

• The prancing Puppy maakt gebruik van cameratoezicht ter bescherming van de hond(en) en eigendommen en voor het vastleggen van incidenten.
• Camera’s zijn geplaatst in alle ruimtes waar de hond(en) verblijven, maar niet in privacygevoelige ruimtes.
• Camerabeelden worden maximaal 28 dagen bewaard, tenzij ze nodig zijn voor een onderzoek.
• Enkel de bewoners van het woonhuis gevestigd te Drapstraat 75, 9810 Nazareth-De Pinte hebben toegang tot de camerabeelden.

Artikel 13: aansprakelijkheid

• The Prancing Puppy is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel veroorzaakt door de hond tijdens of na de dienst, tenzij deze schade aantoonbaar te wijten is aan nalatigheid van The Prancing Puppy.
• De opdrachtgever blijft te allen tijde aansprakelijk voor de gedragingen van de hond.
• The Prancing Puppy is niet aansprakelijk voor schade of verlies van meegebrachte goederen zoals manden, speelgoed, dekentjes, halsband, harnas, riem en dergelijke.

Artikel 14: geschillen

• Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
• Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in de regio waar The Prancing Puppy is gevestigd.